为啥1000个电话call不到一个来访?明源总结 和我们建议

发布时间:2019-01-09 09:16:48

为什么你总是call不到客?明源总结的说法

客户开启防火墙

是不是你刚打通电话,还没来得及详细介绍自己的项目,客户就回复:“不好意思,不需要”或者“正在开会,不方便说话”匆匆就挂断了电话。为什么客户对于电话销售这么抵触,一言不合就想挂电话?

换位思考一下,假设你是一位潜在的客户,每天上班忙于工作,但总被一波又一波的销售电话打断,影响了正常的工作节奏;有时候电话销售根本不理会你,一接通就喋喋不休,像个机器人一样不停介绍自己的项目,搞得自己像只待宰的羔羊,根本不想再听下去。

因此,对于客户来说,接听电话销售的电话是一件烦恼和痛苦的事,于是客户一听到是推销房子的就会开启防火墙,把对方的信息全部屏蔽,或者直接挂电话。

客户get不到利益点

人都是趋利避害的动物,对于利益点和受害点比较敏感。然而大部分电话销售在一上来介绍项目时基本都是“X先生,你好,请问XX地出了个新盘您考虑不考虑啊。”对电话销售来说,第一句话非常重要,但都要像这样来问,这第一次的机会算是浪费了。

想想,为什么诈骗电话就能让人听下去,真正推销的电话却很快挂断呢?很简单,诈骗电话就是利用了客户“得到利益”或“避免受害”的心理。而你的电话有没有让客户感觉到“得到利益”的快感和“避免受害”的紧张呢?

因此,在打电话时,要突出“趋利”和“避害”作为驱动客户的核心力量,帮助客户梳理,让客户有耐心听你继续介绍,进而产生需求。

客户获取不到有效信息

说实话,很多房企在call客时一味追求数量,而忽视了专业。好像你报上个楼盘名客户就有到访的意愿。有些电话销售本身对产品不熟悉,就指望着筛选出有效客户后扔给案场的置业顾问解决,所以客户一问专业问题,要么答非所问要么茫然不知所措。

如此下来,就是客户有购房需求,也记不得你家项目是哪个,就别提到访了。

我们建议

我们认为call不到客户实际是传导方式的错误,与其骚扰邀约,不如让客户愿者自来。


我们更需要的是一种平和的方式将信息传递给客户,有意愿的客户自然会上门咨询,这比强迫式营销更有效。



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